Regulamin

§1. Pojęcia i informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług dietetycznych świadczonych przez: Dietetyka klinicznego Monikę Kubasik – prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Dietetyki Funkcjonalnej Food Medicine Monika Kubasik wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) NIP 6492058119, REGON 242830292, adres prowadzenia działalności i do korespondencji: ul. Kościuszki 18 42-450 Ciągowice na rzecz Klientów.
2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   1. Materiały – diety, plany żywieniowe, porady dietetyczne, pisemne materiały edukacji żywieniowej, elektroniczne materiały edukacyjne zwane w dalszej części także Dietą.
   2. Cennik – wykaz świadczonych usług dostępny pod adresem www.foodmedicine.bio , wraz z ceną wskazanych usług, przy czym ceny wskazane w Cenniku są cenami brutto;
   3. Opłata – kwota wynagrodzenia brutto należnego za usługę, pakiet usług lub jakiekolwiek inne świadczenie, której wysokość jest wskazana w Cenniku lub jest ustalana indywidualnie w zależności od rodzaju sprawy, przeprowadzonych badań i informacji uzyskanych od klienta;
   4. Konsument – Klienta będącego osobą fizyczną, dokonującego z Dietetykiem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
   5. Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych bądź Klient małoletni zarejestrowany w systemie rejestracji pacjentów i korzystająca z usług Gabinetu;
   6. Klient małoletni- osoba fizyczna, która nie ukończyła 18 roku życia i nie zawarła małżeństwa nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych, korzystająca z usług Gabinetu za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego;
   7. Usługi – konsultacje dietetyczne, opracowywanie indywidualnych zaleceń i jadłospisów oraz opieka dietetyczna, świadczone stacjonarnie, w zakresie określonym w opisie wybranej oferty.
   8. Sklep – sklep internetowy www.foodmedicine.bio prowadzony przez Monika Kubasik Dietetyk – prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Dietetyki Funkcjonalnej Food Medicine Monika Kubasik wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) NIP 6492058119, REGON 242830292 umożliwiający zamawianie Usług i Treści Cyfrowych,
   9. Usługa „on-line” – konsultacja dietetyczna, świadczona za pośrednictwem portalu www.foodmedicine.bio, z użyciem poczty elektronicznej lub/i komunikatorów internetowych, telefonu 734 478 693 , obejmująca rozmowę, przygotowanie planu żywieniowego, wsparcie i porady dietetyczne w zależności od zakupionego pakietu usług.
   10. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki i elektroniczne materiały edukacyjne oferowane jako odrębny przedmiot zakupu.
3. Regulamin ma zastosowanie do Usług świadczonych stacjonarnie i na odległość oraz do dostarczania Treści cyfrowych. Sposób realizacji konkretnego świadczenia wynika z wybranej oferty i uzgodnień stron.
4. W przypadku Usług świadczonych na rzecz Osoby małoletniej umowę zawiera jej przedstawiciel ustawowy, działając w jej imieniu. Zakres jego udziału w realizacji Usług oraz zasady uzyskiwania wymaganych zgód uwzględniają wiek Osoby małoletniej, charakter świadczenia i obowiązujące przepisy prawa.
5. Każdy Klient korzystający z usług dietetycznych Food Medicine godzi się i akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. W przypadku zamówień składanych w Sklepie Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację przed złożeniem zamówienia.
7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Uprawnienia przewidziane dla Konsumentów stosuje się również do innych osób fizycznych w zakresie, w jakim ochronę taką przyznają im obowiązujące przepisy.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem strony www.foodmedicine.bio , Dietetyk świadczy na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną.
2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Klienta przez Dietetyka jest umożliwienie Klientowi złożenia zamówienia w Sklepie prowadzącego do zawarcia z Dietetykiem umowy. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania konta w Sklepie.
3. Korzystanie z formularza zamówienia jest nieodpłatne. Odpłatne są Usługi i Treści cyfrowe zamawiane za jego pośrednictwem, zgodnie z ceną przedstawioną Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientowi i przekazania danych w związku z korzystaniem ze strony, Dietetyk podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
5. Dietetyk podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania strony. Klient powinien poinformować Dietetyka o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu strony.
6. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   
   1. posiadania urządzenia z dostępem do Internetu;
   2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej funkcje niezbędne do działania Sklepu;
   3. aktywnego adresu poczty elektronicznej, umożliwiającego otrzymywanie wiadomości dotyczących zamówienia.
7. Dodatkowe wymagania techniczne niezbędne do korzystania z określonej Usługi lub Treści cyfrowej, w szczególności dotyczące odczytywania i uzupełniania plików oraz korzystania z komunikatora internetowego, są przedstawiane w opisie oferty lub w informacjach udostępnianych Klientowi przed zawarciem umowy.
8. Korzystanie z usługi formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do jego wypełniania i kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza. Klient może zrezygnować z jego wypełniania przed złożeniem zamówienia bez ponoszenia opłat.
9. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszanie praw osób trzecich oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w szczególności przesyłanie złośliwego oprogramowania lub podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych.
10. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem strony, Klient może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail foodmedicine.mk@gmail.com.
11. W reklamacji Klient powinien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Dietetyk będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację.

§3. Składanie zamówienia

1. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie formularza zamówienia. W formularzu konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Na etapie składania zamówienia następuje również wybór metody płatności za zamówienie. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu, z którym Klient powinien uprzednio się zapoznać. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących regulaminu, Klient może skontaktować się z Dietetykiem.
2. Po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Klient zostanie przekierowany do bramki płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o przedmiocie i zakresie świadczenia, jego łącznej cenie, sposobie płatności, sposobie i terminie realizacji oraz wymaganiach niezbędnych do skorzystania ze świadczenia. Po skutecznym dokonaniu płatności, Klient zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia. W przypadku płatności za pośrednictwem operatora płatności jest to chwila potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora, a w przypadku przelewu bezpośrednio na rachunek Dietetyka – chwila uznania tego rachunku należną kwotą. Brak przekierowania Klienta na stronę Sklepu po dokonaniu płatności nie wpływa na zawarcie umowy, jeżeli płatność została skutecznie dokonana. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem zostanie przesłane Klientowi na adres e-mail podany w formularzu zamówienia. Dokumenty do uzupełnienia przez Klienta (wywiad żywieniowy, dziennik żywieniowy, raport kontrolny w przypadku konsultacji kontrolnej) zostaną przesłane w terminie określonym w §7 ust. 4.W zależności od przedmiotu zamówienia, między Klientem a Dietetykiem może zostać zawarta umowa określonego rodzaju:
   1. W przypadku produktów elektronicznych – umowa o dostarczenie treści cyfrowych,
   2. W przypadku konsultacji dietetycznej – umowa o świadczenie usług.
3. Konsultacje odbywają się w godzinach pracy gabinetu od 7:00 do 15:00
4. Termin jest wyznaczany przez dietetyka w godzinach pracy gabinetu z uwzględnieniem ewentualnych wskazań pacjenta na ile jest to możliwe – dietetyk wyznacza maksymalnie 2 terminy – pierwszy termin to termin podany po zakupie konsultacji w mailu powitalnym  – drugi termin tylko w wyjątkowy, nadzwyczajnych sytuacjach (pobyt w szpitalu, wypadek osoby zapisanej na konsultacje lub osoby bliskiej, śmierć członka rodziny/znajomego, wezwanie przez instytucje państwowe ) – na te czynności każdy klient ma przewidziany czas nie krótszy niż 5 – 6 tygodni.
5. W formularzu zamówienia Klient musi podać prawdziwe dane osobowe. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Dietetyk zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Klient podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Dietetyka co do ich poprawności. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Dietetyka. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Dietetykowi na podjęcie kontaktu z Klientem, Dietetyk udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Klienta.
6. Klient oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zamówienia są prawdziwe, natomiast Dietetyk nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności.

§4.Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient osobiście udziela Dietetykowi wszelkich niezbędnych informacji celem sporządzenia wywiadu żywieniowo-medycznego, który jest niezbędny do ułożenia przez Dietetyka prawidłowej diety i ustalenia odpowiednich zaleceń dietetyczno-zdrowotnych.
2. Klient w trakcie korzystania z usług Dietetyka zobowiązany jest podawać Dietetykowi wyłącznie prawdziwe dane oraz każdorazowo informować Dietetyka o ich zmianach.
3. Dokumentacja zwrotna w ramach pojedynczych konsultacji, należy odesłać do dietetyka w celu  przeprowadzenia konsultacji powinna być odesłana na 4 dni przed planowaną konsultacją. Dokumentacja powinna być uzupełniona w formacie WORD, przesłanie dokumentacji pisanej odręcznie nie jest przyjmowane i nie będzie podlegać weryfikacji. Dokumentację i badania należy wysłać z zachowaniem ciągłości korespondencji na maila z którego klient otrzymał wytyczne do konsultacji i tylko z maila który był podany po zakupie usługi. Inna forma przesyłania może utrudnić weryfikację dokumentacji.
4. Obowiązek przesłania kompletnej i czytelnej dokumentacji w wyznaczonym terminie spoczywa na Kliencie. Dietetyk nie ma obowiązku przypominania Klientowi o konieczności jej przesłania. Nie wyłącza to oceny przekazanej dokumentacji w zakresie niezbędnym do prawidłowego i bezpiecznego wykonania Usługi.
5. Klient nie może samodzielnie dokonywać żadnych zmian w ułożonych przez Dietetyka dietach, ma obowiązek konsultowania z Dietetykiem chęci wprowadzenia zmian do zaleceń Dietetyka i ułożonych przez niego diet.
6. Konsultacja pojedyncza może w określonych przypadkach zostać podzielona na dwie części, za zgodą dwóch stron. W takim przypadku druga część jest traktowana jako konsultacja kontrolna i obowiązują zasady dostarczania dokumentacji jak w pkt. 3
7. W przypadku udzielenia przez Klienta niepełnej lub nieprawdziwej informacji dotyczącej jego stanu zdrowia a także nie poinformowania o zmianie stanu zdrowia, Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za następstwa stosowania przez Klienta ułożonej diety i zaleceń.
8. W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości stosowania diety lub suplementacji Klient powinien przed ich rozpoczęciem skonsultować się ze swoim lekarzem. Zalecenia dietetyczne nie zastępują zaleceń lekarza prowadzącego.
9. Gdy podczas Wywiadu żywieniowo-medycznego Klient nie udzielił pełnej odpowiedzi na pytanie o gustach kulinarnych lub stanie zdrowia, może uzupełnić brakujące informacje przed rozpoczęciem układania Diety przez Dietetyka. Jeśli zorientuje się o tym później, wówczas Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania Diety ani za gust kulinarny.
10. W razie uzasadnionej potrzeby Klient kontaktuje się z Dietetykiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonu lub za pośrednictwem platformy Instagram poprzez konto @food_medicine_mk. Dokumentację oraz informacje dotyczące zdrowia należy przekazywać w sposób określony w ust. 3, a nie przez Instagram.
11. Klient dobrowolnie korzysta z opieki dietetycznej i zobowiązuje się współdziałać z Dietetykiem, w szczególności stosować uzgodnione zalecenia w okresie objętym zakupionym Pakietem
12. Współpraca w trakcie jej trwania nie polega zawieszeniu na życzenie klienta.
13. Możliwość zawieszenia współpracy istnieje w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy Klient z nieoczekiwanych powodów znajdzie się w szpitalu lub ulegnie wypadkowi, co uniemożliwi mu korzystanie z Usług. Czas zawieszenia jest uzgadniany z Dietetykiem odpowiednio do okresu trwania przeszkody. Dietetyk może wymagać jej potwierdzenia, przy czym Klient może zasłonić dane medyczne oraz inne informacje niepotrzebne do wykazania wystąpienia i czasu trwania przeszkody.
14. Klient ma obowiązek poinformować o wszelkich problemach zdrowotnych pojawiających się w trakcie stosowania zaleceń. Brak kontaktu z Dietetykiem przez okres dłuższy niż 2 tygodnie oraz jednoczesny brak 2 kolejnych raportów, których terminy przekazania zostały wcześniej wskazane Klientowi, uprawniają Dietetyka do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym, bez uprzedniego wezwania do podjęcia współpracy, jeżeli brak współdziałania uniemożliwia prawidłową lub bezpieczną realizację Usług.
15. Klient nie może odsprzedać swojej konsultacji na rzecz innej osoby. Takie działania są niedopuszczalne pod rygorem zaniechania wykonania konsultacji z osobą postronną, a konsultacja anulowana i uznana jako wykonana.
16. Jeżeli Klient chce przedstawić rezultaty współpracy w postaci zdjęć „przed” i „po”, może przesłać je Dietetykowi. Publikacja zdjęć w celach promocyjnych na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Dietetyka wymaga dobrowolnej zgody Klienta, określającej zdjęcia oraz miejsca publikacji. Zgoda może zostać udzielona pocztą elektroniczną, w tym w wiadomości zawierającej zdjęcia, bez konieczności podpisywania osobnego dokumentu.
17. Konsultacja dietetyczna nie zastępuje wizyty u lekarza w przypadku zdiagnozowanych schorzeń, ciąży lub innych okoliczności wymagających oceny lekarskiej. W takich przypadkach Klient powinien skonsultować z lekarzem możliwość stosowania zaleceń dietetycznych i suplementacyjnych przed przystąpieniem do ich realizacji.

§5. Prawa i obowiązki Dietetyka

1. Dietetyk podczas pierwszego spotkania przeprowadza dokładny Wywiad żywieniowo-medyczny. Klient tym samym dostarcza dane potrzebne do ustalenia indywidualnych zaleceń żywieniowych i ułożenia diety wraz z ewentualnymi odpowiedziami na dodatkowe pytania zadawane przez Klienta w trakcie konsultacji.
2. Dietetyk zobowiązuje się do wykonania konsultacji telefonicznej zgodnie z jej zakresem opisanym przy zakupionej ofercie.
3. Dietetyk zobowiązuje się do wykonania konsultacji z należytą starannością i zakresem swoich kompetencji.
4. W razie uzasadnionej potrzeby Dietetyk kontaktuje się z Klientem za pomocą poczty e-mail, telefonu.
5. Dietetyk w ciągu 14 dni roboczych od przeprowadzenia konsultacji wysyła pisemne zalecenia suplementacyjne lub żywieniowe, jeżeli wchodzą one w zakres zakupionej Usługi. W sytuacjach nadzwyczajnych, w szczególności choroby Dietetyka lub zdarzeń losowych uniemożliwiających terminowe przygotowanie zaleceń, termin może zostać wydłużony do 30 dni roboczych po uzgodnieniu z Klientem.
6. Dietetyk ma prawo wypowiedzieć umowę dotyczącą konsultacji lub współpracy ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów, w szczególności w przypadku gróźb, agresji, uporczywego nękania lub poważnego naruszenia jego dóbr osobistych przez Klienta, a także w przypadku braku współdziałania na zasadach określonych w §4 ust. 17. Oświadczenie o wypowiedzeniu wraz ze wskazaniem przyczyny jest przekazywane Klientowi pocztą elektroniczną. Dietetyk dokonuje rozliczenia zgodnie z §7, z uwzględnieniem wykonanych świadczeń oraz innych należności przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, i zwraca należną Klientowi kwotę w ciągu 14 dni od zakończenia umowy. Dietetyk może powierzyć pełnomocnikowi prowadzenie dalszej korespondencji, przygotowanie rozliczenia oraz dochodzenie roszczeń.
7. Dietetyk ma prawo przełożyć konsultację, jeżeli jego stan zdrowia nie pozwala na jej przeprowadzenie. W takim przypadku niezwłocznie informuje Klienta i proponuje najbliższy możliwy termin, który wymaga uzgodnienia z Klientem. Przełożenie konsultacji na uzgodniony termin nie powoduje samo w sobie obowiązku zwrotu opłaty.

§6. Zasady płatności i regulowania należności za usługi

1. Dietetyk, udziela porad dietetycznych, konsultacji w zakresie zdrowego żywienia oraz edukacji zdrowotnej, ustala szczegółowe zalecenia dotyczące żywienia i stylu życia, układa indywidualne diety oraz dla par i grupowe.
2. Diety, wraz z zaleceniami dotyczącymi ich stosowania, wysyłane są na adres mailowy podany przez Klienta.
3. Klient dokonuje pełnej wpłaty przelewem na numer konta bankowego 24 1090 2835 0000 0001 5120 9800 przed rozpoczęciem współpracy i/lub konsultacji lub poprzez bramkę płatniczą za pośrednictwem Przelewy24
4. Wpłaty za ustalone terminy konsultacji należy dokonać do 3 dni, brak wpłaty w tym czasie skutkuje anulowaniem terminu.
5. Dietetyk nie prowadzi dodatkowej, indywidualnej korespondencji wyłącznie w celu potwierdzenia otrzymania wpłaty. Informacja o opłacie jest przekazywana przez bank z którego dokonano wpłaty. Dietetyk nie prowadzi korespondencji w związku z pytaniami na które odpowiedzi znajdują się w regulaminie. Nie dotyczy to rozpatrywania reklamacji ani innych oświadczeń dotyczących wykonania lub zakończenia umowy.

§7. Odwoływanie i przekładanie wizyt, zmiany oraz zwroty

1. W przypadku opłacenia Pakietu dietetycznego lub pojedynczej konsultacji Klient jest uprawniony do wykorzystania wszystkich zakupionych świadczeń w terminach uzgodnionych z Dietetykiem. W przypadku konieczności odwołania ustalonego spotkania w sytuacji nagłej, w szczególności wypadku, nagłego pobytu w szpitalu osoby zapisanej na konsultację lub osoby bliskiej, śmierci członka rodziny albo obowiązkowego wezwania przez instytucję państwową, istnieje możliwość przełożenia konsultacji na inny termin, pod warunkiem zachowania minimum 24-godzinnego wyprzedzenia odwołania i przedstawienia potwierdzenia zaistniałej sytuacji w niezbędnym zakresie. Jeżeli nagły charakter zdarzenia uniemożliwił zachowanie tego terminu, Klient powinien poinformować Dietetyka niezwłocznie, gdy będzie to możliwe. W przypadku niedochowania powyższych warunków Dietetyk nie ma obowiązku wyznaczenia kolejnego terminu w ramach dotychczasowej rezerwacji, a rozliczenie wpłaty następuje zgodnie z uwzględnieniem wykonanych czynności i należnego odszkodowania zgodnie z ust. 26. W wyjątkowych przypadkach Dietetyk może indywidualnie wyrazić zgodę na przełożenie konsultacji.
2. Niewykonanie badań lub nieuzupełnienie dokumentacji w terminie z przyczyn organizacyjnych leżących po stronie Klienta nie stanowi samo w sobie sytuacji nagłej uprawniającej do przełożenia konsultacji. Zgłoszenie prośby o zmianę terminu nie oznacza jej zaakceptowania. Do czasu uzgodnienia zmiany obowiązuje dotychczasowy termin. W przypadkach określonych w ust. 1 Dietetyk może wymagać potwierdzenia zdarzenia w zakresie niezbędnym do oceny jego wpływu na możliwość odbycia konsultacji.
3. Zmiana pierwotnie ustalonego terminu na prośbę Klienta z przyczyn innych niż wskazane w ust. 1 jest możliwa pod warunkiem zgłoszenia prośby co najmniej 30 dni przed konsultacją oraz dostępności innego terminu. Nowy termin wymaga uzgodnienia z Dietetykiem. W przypadku późniejszego zgłoszenia Dietetyk nie ma obowiązku zapewnienia możliwości przełożenia konsultacji, a dotychczasowy termin pozostaje aktualny.
4. Konsultacje dla kobiet w ciąży, ze względu na skrócony okres oczekiwania wynoszący do 4 tygodni, co do zasady nie podlegają przełożeniu na życzenie Klienta, z wyjątkiem sytuacji określonych w ust. 1 lub indywidualnej zgody Dietetyka.
5. Jeżeli Klientka w okresie oczekiwania na konsultację „Przygotowanie do ciąży” zajdzie w ciążę, powinna niezwłocznie poinformować Dietetyka. Za zgodą stron zakupiona konsultacja może zostać zmieniona na konsultację dla kobiety w ciąży, jeżeli jej przeprowadzenie jest możliwe i uzasadnione stanem zdrowia Klientki. Strony uzgadniają zakres, termin i cenę zmienionej konsultacji. Jeżeli jej cena jest niższa od dokonanej wpłaty, warunkiem dobrowolnej zmiany oferty jest zaakceptowanie przez Klientkę rozliczenia różnicy poprzez przeznaczenie jej na wybrane materiały elektroniczne lub zaliczenie na poczet kolejnej konsultacji, na zasadach określonych w ust. 17. Samo zajście w ciążę nie stanowi przewidzianej w Regulaminie podstawy automatycznego zwrotu całej wpłaty.
6. Dokumenty dotyczące standardowej konsultacji są wysyłane Klientowi po upływie 14 dni od zawarcia umowy, nie później jednak niż w ciągu 25 dni od jej zawarcia. W okresie pierwszych 14 dni od zawarcia umowy Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny i otrzymać pełny zwrot wpłaty, jeżeli realizacja Usługi nie została rozpoczęta na jego wyraźne żądanie. Samo oczekiwanie na dokumenty w przewidzianym powyżej terminie nie stanowi podstawy żądania zwrotu wpłaty.
7. W przypadku konsultacji awaryjnej dokumenty do uzupełnienia oraz informacje o wymaganym przygotowaniu są wysyłane w ciągu 3 dni od zawarcia umowy. Realizacja Usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Konsumenta. Przed rozpoczęciem świadczenia Konsument wyraża zgodę na jego pełne wykonanie przed upływem tego terminu oraz przyjmuje do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
8. Istnieje możliwość wyznaczenia trzeciego terminu konsultacji, w wyjątkowych sytuacjach i po wcześniejszym uzgodnieniu z Dietetykiem dostępności terminu. Jeżeli konieczność jego wyznaczenia wynika z dwukrotnego niestawienia się przez Klienta na uzgodnioną konsultację lub jej odwołania z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny, z przyczyn, za które Klient ponosi odpowiedzialność, Dietetyk może naliczyć jednorazową karę umowną w wysokości 290 zł. Kara stanowi zryczałtowaną rekompensatę za blokowanie terminów i utrudnienie ich wykorzystania przez inne osoby.
9. Przesłanie dokumentacji po wyznaczonym terminie, lecz przed konsultacją, może skutkować koniecznością jej przełożenia na termin uzgodniony z Dietetykiem. Termin pierwotny może pozostać aktualny, jeżeli Dietetyk zdąży zapoznać się z dokumentacją i prawidłowo przygotować konsultację, o czym Klient zostanie poinformowany.
10. Dokumentacja powinna zostać przesłana w komplecie obejmującym wywiad żywieniowo-zdrowotny, dziennik żywieniowy oraz wcześniej wskazane wyniki badań niezbędne do realizacji Usługi. Brak dokumentów koniecznych do prawidłowego lub bezpiecznego wykonania konsultacji uprawnia Dietetyka do odmowy jej przeprowadzenia do czasu ich uzupełnienia. Dietetyk może przeprowadzić konsultację na podstawie dostępnej dokumentacji, jeżeli jest ona wystarczająca do wykonania zakupionej Usługi.
11. Brak dokumentacji w wyznaczonym terminie, uniemożliwiający prawidłowe przeprowadzenie konsultacji – bez wcześniejszego zgłoszenia co najmniej 30 dni przed planowanym terminem konsultacji albo bez wystąpienia nadzwyczajnej sytuacji, takiej jak wypadek, pobyt w szpitalu, obowiązkowe wezwanie przez instytucję państwową lub śmierć członka rodziny, którą Klient może potwierdzić w niezbędnym zakresie – skutkuje utratą możliwości wykorzystania konsultacji w ustalonym terminie, bez obowiązku wyznaczenia przez Dietetyka dodatkowego terminu. Zapis dotyczy zarówno pojedynczych konsultacji, jak i konsultacji w ramach Pakietów.
12. Realizacja świadczeń wchodzących w skład Pakietu, innych niż czynności przygotowawcze do pierwszej konsultacji, rozpoczyna się po odbyciu tej konsultacji, na podstawie wymaganej dokumentacji przekazanej przez Klienta. Do tego czasu Pakiet nie obejmuje bieżącej opieki dietetycznej, kontaktu pilnego ani realizacji pozostałych świadczeń przewidzianych na okres współpracy. Przed pierwszą konsultacją kontakt dotyczy spraw organizacyjnych i przygotowania do konsultacji.
13. Całkowity brak wymaganej dokumentacji oraz brak kontaktu z Dietetykiem, mailowo lub telefonicznie, z przyczyn zawinionych przez Klienta, pomimo uprzedniego przekazania mu wymagań dotyczących dokumentacji i uzgodnienia terminu konsultacji, skutkuje uznaniem konsultacji za wykonaną dla celów rozliczeniowych i zachowaniem przez Dietetyka opłaty przypadającej na tę konsultację, pod warunkiem pozostawania przez Dietetyka w gotowości do jej przeprowadzenia. Istnieje możliwość wyjątkowego wyznaczenia drugiego terminu, jeżeli Klient skontaktuje się najpóźniej w ciągu miesiąca od niewykorzystanego terminu i wykaże okoliczności uzasadniające jego przywrócenie. Po tym czasie Dietetyk nie ma obowiązku wyznaczenia dodatkowego terminu. Postanowienie nie dotyczy niewykonanych pozostałych elementów Pakietu ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia z ważnych powodów.
14. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności konieczności wyjazdu Dietetyka do kliniki lub zmiany grafiku pracy na uczelni, konsultacja może zostać odwołana przez Dietetyka. Klient jest informowany z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, a gdy przeszkoda powstanie później – niezwłocznie po jej wystąpieniu. Strony ustalają nowy termin albo następuje zwrot wpłaty za niewykonaną konsultację.
15. Każda dieta jest ustalana indywidualnie, na podstawie wywiadu żywieniowo-medycznego oraz analizy dziennika żywieniowego, służących poznaniu preferencji, stylu życia i stanu zdrowia Klienta. Jeżeli po otrzymaniu prawidłowo przygotowanej diety Klient zgłasza chęć zmiany potraw wyłącznie z powodu nowych lub wcześniej niezgłoszonych preferencji kulinarnych, większa modyfikacja, obejmująca więcej niż 2 posiłki, jest odpłatna w wysokości 50% ceny nowego jadłospisu wskazanej Klientowi przed zleceniem modyfikacji. Zmiany są wykonywane po zaakceptowaniu zakresu i ceny, w terminie do 14 dni od ich uzgodnienia i otrzymania niezbędnych informacji.
16. Jadłospis stanowi element zakupionej Usługi. Materiały podlegają ochronie prawa autorskiego w zakresie, w jakim spełniają ustawowe przesłanki tej ochrony. Klient może zapisać je, wydrukować i wykorzystywać na własne potrzeby, w tym przedstawić lekarzowi prowadzącemu. Bez odpowiedniego uprawnienia zabronione jest ich publiczne rozpowszechnianie i komercyjne wykorzystywanie, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów prawa.
17. Wstępna rezerwacja ponownej konsultacji kontrolnej wymaga opłacenia w ciągu 24 godzin od przekazania informacji o rezerwacji i danych do płatności, jeżeli ten termin zapłaty wskazano Klientowi przed dokonaniem rezerwacji. Brak wpłaty skutkuje anulowaniem wstępnej rezerwacji bez dodatkowego wezwania. Po opłaceniu uzgodniony termin jest wiążący dla obu stron, z możliwością zmiany w sytuacjach wyjątkowych.
18. Konsultacja kontrolna może się odbyć maksymalnie do 6 miesięcy po konsultacji poprzedzającej. Klient może jednorazowo zgłosić chęć przełożenia konsultacji kontrolnej co najmniej 30 dni przed jej wykonaniem. W przypadku dostępności terminów zostanie zaproponowany inny termin, wymagający uzgodnienia z Dietetykiem. Nie ma możliwości ponownego przekładania na prośbę Klienta konsultacji, która została już wcześniej przełożona na jego prośbę, niezależnie od tego, czy jest to konsultacja pierwsza, czy kontrolna. Odstępstwo jest możliwe w wyjątkowych sytuacjach, takich jak wypadek, pobyt w szpitalu, obowiązkowe wezwanie przez instytucję państwową lub śmierć członka rodziny, które Klient może potwierdzić w niezbędnym zakresie, a także na zasadach określonych w ust. 5.
19. Konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy dotyczącej Usług zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Oświadczenie można przesłać na adres foodmedicine.mk@gmail.com lub adres korespondencyjny Dietetyka wskazany w §1 ust. 1. Skorzystanie z formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe; do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia bez podania przyczyny Dietetyk nie przewiduje dodatkowego, umownego prawa do rezygnacji z Usługi z pełnym zwrotem wpłaty. W przypadku zakończenia umowy rozliczenie następuje na zasadach określonych w ust. 18, z zachowaniem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
20. Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, po otrzymaniu wymaganych informacji, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu i zgodnie z przepisami prawa. Nie ponosi tych kosztów w przypadkach określonych w art. 36 ustawy o prawach konsumenta.
21. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu Usługi i przyjął to do wiadomości. Zasady te dotyczą również konsultacji pilnych.
22. Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
23. Różnice w opłatach wynikające z uzgodnionej zmiany zakupionej Usługi po upływie 14 dni od zawarcia umowy mogą być, za wyraźną zgodą Klienta, przekazywane w postaci kodu rabatowego na wybrane materiały elektroniczne bądź zaliczone na poczet kolejnej konsultacji, ważnego przez 12 miesięcy od jego przekazania. Kwota rozliczona w ten sposób nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
24. W razie zakończenia współpracy, także z powodu braku kontaktu, raportów lub dokumentacji, Dietetyk zachowuje prawo do wynagrodzenia za rzeczywiście wykonane czynności oraz do zwrotu wydatków w zakresie należnym na podstawie przepisów prawa. W przypadku wypowiedzenia przez Klienta bez ważnego powodu Dietetyk może również dochodzić naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
25. Rozliczenie uwzględnia w szczególności przeprowadzone konsultacje, wykonaną analizę dokumentacji, przygotowane indywidualne zalecenia i jadłospisy oraz faktycznie zrealizowaną opiekę dietetyczną. Wartość wykonanych świadczeń ustala się odpowiednio do ich zakresu.
26. Odszkodowanie związane z nieodbytą konsultacją ustala się indywidualnie, w granicach szkody wynikającej z niestawienia się Klienta lub niedochowania zasad odwołania konsultacji, z przyczyn, za które Klient ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem gotowości Dietetyka do przeprowadzenia konsultacji.
27. Przy ustalaniu odszkodowania uwzględnia się rzeczywiście poniesione i nieodzyskane wydatki na przygotowanie konsultacji, które wskutek jej nieodbycia stały się bezcelowe, oraz utracone korzyści związane z niewykorzystaniem zarezerwowanego terminu.

§8. Dostarczanie treści cyfrowych oraz prawo odstąpienia od umowy

1. Produkty oferowane w Sklepie w postaci e-booków stanowią treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.
2. Dostarczenie treści cyfrowych następuje niezwłocznie po dokonaniu płatności, poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej link do pobrania produktu lub poprzez udostępnienie go na koncie użytkownika.
3. Konsument może wyrazić wyraźną i uprzednią zgodę na dostarczenie zakupionego e-booka przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy.
4. Przed wyrażeniem zgody Konsument jest informowany, że z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia, polegającego na dostarczeniu e-booka, utraci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Utrata tego prawa następuje pod warunkiem uprzedniego wyrażenia zgody, przyjęcia powyższej informacji do wiadomości oraz przekazania przez Dietetyka potwierdzenia, o którym mowa w ust. 5.
5. Wyrażenie zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia następuje poprzez zaznaczenie odrębnego, domyślnie niezaznaczonego checkboxa przed finalizacją zamówienia. Dietetyk przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące treść udzielonej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia. Wiadomość ta jest przesyłana przed dostarczeniem e-booka lub najpóźniej wraz z jego dostarczeniem.
6. Brak wyrażenia zgody skutkuje wstrzymaniem dostarczenia Treści cyfrowych do upływu 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że Konsument wcześniej skutecznie odstąpi od umowy. Wcześniejsze dostarczenie jest możliwe po późniejszym uzyskaniu zgody i potwierdzenia przyjęcia informacji o utracie prawa odstąpienia do wiadomości oraz przekazaniu potwierdzenia na trwałym nośniku. Dopóki Konsument nie utraci prawa odstąpienia na zasadach określonych powyżej, może wykonać je w ustawowym terminie, składając oświadczenie w sposób wskazany w §7 ust. 16.

§9. Prawa własności intelektualnej

1. Dietetyk poucza niniejszym Klienta, że treści zawarte w Sklepie oraz produkty elektroniczne objęte są ochroną prawa autorskiego.
2. Prawa autorskie majątkowe i osobiste co do produktów i treści dystrybuowanych za pomocą Serwisu należą do Dietetyka.
3. Bezprawne rozpowszechnianie treści lub materiałów, o których mowa w ust. 1 powyżej, może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§10. Ochrona prywatności

Wszystkie informacje przekazane przez Klienta są traktowane przez Dietetyka jako poufne i wykorzystywane w celu przygotowania planu i realizacji Usług, a w niezbędnym zakresie również w celu wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Informacje te nie będą udostępniane osobom nieuprawnionym. Ich przekazanie innym podmiotom może nastąpić wyłącznie na właściwej podstawie prawnej, w niezbędnym zakresie i z zachowaniem wymogów RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera polityka prywatności wskazana w §11.

§11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Dietetyk.
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu obsługi zamówień, realizacji Usług i dostarczania Treści cyfrowych, wykonania obowiązków prawnych ciążących na Dietetyku oraz ewentualnej obrony, dochodzenia lub ustalenia roszczeń związanych z zawieranymi umowami, w zakresie niezbędnym do danego celu i na właściwej podstawie prawnej.
3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w polityce prywatności dostępnej pod adresem https://foodmedicine.bio/polityka-prywatnosci/

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Dietetyk wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
   1. Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej umowy,
   2. Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Dietetyka,
   3. Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
3. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.

§13. Postanowienia końcowe

1. Konsultacje przeprowadzane przez Dietetyka mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że przygotowana dla niego dieta jest opracowywana z dbałością o jego zdrowie, według indywidualnej interpretacji stanu zdrowia, wyników badań, a także oparta jest na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu Dietetyka. Usługi świadczone przez Dietetyka nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Klienta, z uwagi na złożoność ciała ludzkiego i czynników środowiskowych mających wpływ na efekt porad dietetycznych. Dietetyk nie bierze zatem odpowiedzialności za brak oczekiwanych skutków lub za negatywne skutki stosowania diety. Ponadto wizyty oparte są na przeświadczeniu, że Klient nie zataił jakichkolwiek informacji, a w Wywiadzie żywieniowo-medycznym oświadczył wyłącznie prawdę.
3. Dietetyk może odmówić Klientowi wykonania usługi lub konsultacji w przypadku, gdy:
   1. zachowanie Klienta świadczy o tym, że jest on niepoczytalny, wykazuje zachowanie obraźliwe i naruszające dobra osobiste Dietetyka i/lub jest pod wpływem: alkoholu, narkotyków, środków odurzających, psychotropowych, innych substancji o działaniu podobnym do ww.,
   2. udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi mogłoby narażać zdrowie lub życie klienta,
   3. udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi przewyższa umiejętności lub wiedzę Dietetyka.
4. Dietetyk zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 22.08.2022r, aktualizacja regulaminu 21.09.2026r. zmiana dotycząca sformułowania opłaty, jako odszkodowania w przypadku nie wywiązania się klienta z warunków dostarczenia dokumentów.

Wszelkie niezapisane informacje w niniejszym regulaminie podlegają obowiązującym przepisom prawa